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Nos confías una cara. Nosotros te contamos, con claridad, cómo llega hasta ti y qué hacer si algo no sale bien.

Envíos

Cobertura

Enviamos a todo el Perú. Bordamos en Lima y despachamos desde aquí.

Plazos

Cada prenda se borda a pedido. Primero te escribimos por WhatsApp para pedir la foto de tu mascota. Luego te enviamos el boceto y esperamos tu aprobación. Con el boceto aprobado, el bordado toma 3 días útiles.

Una vez bordada tu prenda, el envío demora:

• Lima Metropolitana: 24 horas.
• Provincias: de 3 a 5 días útiles.

Costo

El costo de envío se calcula en el checkout, según tu dirección. Lo ves antes de pagar. Sin sorpresas.

Seguimiento

Te avisamos por WhatsApp en cada paso: cuando aprobamos el boceto contigo, cuando tu prenda entra a bordado y cuando sale en camino. Si quieres saber dónde va tu pedido, escríbenos al +51 952 497 592.

Cambios por talla

Si la talla no te quedó, la cambiamos. Solo necesitamos dos cosas:

• Que la prenda no haya sido usada ni lavada, con sus etiquetas intactas.
• Que el bordado esté en perfecto estado.

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para escribirnos y coordinar el cambio. Pasado ese plazo, ya no podemos aceptarlo.

El envío de ida y vuelta del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error de talla haya sido nuestro. En ese caso, asumimos todo.

Para iniciar un cambio, escríbenos por WhatsApp al +51 952 497 592 o a hola@capullo.pe con tu número de pedido.

Devoluciones por defecto de fabricación

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación —una falla en la tela, en la costura o en el bordado—, respondemos. Escríbenos dentro de los 7 días de recibido el pedido, con fotos del defecto y tu número de pedido.

Una vez verificado el defecto, eliges:

• Reposición: bordamos de nuevo tu prenda, sin costo.
• Reembolso: te devolvemos el monto pagado, por el mismo medio de pago.

En estos casos, todos los costos de envío los asumimos nosotros.

Sobre los productos personalizados

Cada prenda Capullo se borda especialmente para ti, a partir de la foto de tu mascota y con un boceto que tú apruebas antes de empezar. Por tratarse de un producto personalizado, hecho a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o motivos de gusto personal, conforme a lo previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Esto no limita tus derechos como consumidor: los cambios por talla y las devoluciones por defecto de fabricación descritos en esta política se mantienen siempre.

Por eso cuidamos tanto el paso del boceto. Revísalo con calma antes de aprobarlo. Es tu momento para pedir ajustes.

Contacto

• WhatsApp: +51 952 497 592
• Correo: hola@capullo.pe
• Instagram: @capullo.pe

Última actualización: [FECHA].

Este documento es una plantilla preparada para Capullo; revísala con un abogado antes de publicarla.