Información legal

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[RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL], pone a tu disposición su Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y sus modificatorias, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Qué es el Libro de Reclamaciones

Es el registro donde puedes dejar constancia de un reclamo o una queja sobre nuestros productos o nuestra atención. Es un derecho tuyo y una obligación nuestra. Lo tomamos en serio.

Reclamo o queja: la diferencia

  • Reclamo: tu disconformidad está relacionada directamente con el producto o servicio que te ofrecimos. Por ejemplo, una prenda con defecto o un pedido que no llegó.
  • Queja: tu malestar no se refiere al producto en sí, sino a la atención recibida. Por ejemplo, una demora en responderte o un trato que no estuvo a la altura.

Qué datos debe incluir tu reclamo o queja

Para registrarlo conforme al Anexo I del D.S. 011-2011-PCM, necesitamos:

  • Fecha del reclamo o queja.
  • Tu nombre completo.
  • Tu domicilio.
  • Tu número de DNI o documento de identidad.
  • Un teléfono y un correo electrónico de contacto.
  • Si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
  • Identificación del producto o servicio contratado y su monto, si aplica.
  • Si se trata de un reclamo o de una queja.
  • El detalle de lo ocurrido, con tus propias palabras.
  • Tu pedido concreto: qué esperas que hagamos.

Cómo presentarlo

Mientras habilitamos un formulario dedicado en esta página, puedes presentar tu reclamo o queja por correo electrónico:

  • Escribe a hola@capullo.pe.
  • Usa el asunto "Libro de Reclamaciones".
  • Incluye en el mensaje todos los datos de la lista anterior.

Al recibirlo, te enviaremos una constancia con la fecha de registro y el número correlativo de tu hoja de reclamación.

Plazo de respuesta

Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde su presentación, conforme a la normativa vigente. Ese plazo es improrrogable.

Nuestra intención es responderte mucho antes. Detrás de cada pedido hay una historia, y lo sabemos.

Algo más que debes saber

  • Presentar un reclamo aquí no te impide acudir a otras vías, como Indecopi u otros mecanismos de solución de controversias.
  • La formulación del reclamo no supone el pago previo del producto o servicio reclamado.
  • Conservamos los registros del Libro de Reclamaciones por el plazo que exige la ley, a disposición de la autoridad.

Contacto

  • Correo: hola@capullo.pe
  • WhatsApp: +51 952 497 592

Última actualización: [FECHA].

Este documento es una plantilla preparada para Capullo; revísala con un abogado antes de publicarla.