terminos

Estos términos regulan tu compra en la tienda de Capullo. Al hacer un pedido, los aceptas. Los escribimos para que se entiendan. Léelos con calma.

1. Quiénes somos

La tienda es operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DOMICILIO], Lima, Perú. En adelante, Capullo.

Contacto: WhatsApp +51 952 497 592, correo hola@capullo.pe, Instagram @capullo.pe.

2. Qué vendemos

Bordamos a máquina el rostro de tu mascota sobre prendas. Cada pieza es un producto personalizado, hecho bajo pedido: se crea a partir de la foto que nos envías y de un boceto que tú apruebas antes de bordar.

Por su naturaleza artesanal, cada bordado es único. Pueden existir pequeñas variaciones de tono o de puntada respecto del boceto. Eso no es un defecto: es la firma de un trabajo hecho a mano y a máquina, pieza por pieza.

3. Cómo funciona tu pedido

• Haces tu pedido en la tienda y completas el pago en el checkout.
• Te escribimos por WhatsApp para pedirte la foto de tu mascota. Mientras mejor sea la foto, mejor será el bordado.
• Te enviamos el boceto. Lo revisas y lo apruebas. Si algo no te convence, lo ajustamos. No bordamos nada sin tu aprobación.
• Bordamos tu prenda en un plazo de 3 días útiles desde la aprobación del boceto.
• Te la enviamos. En Lima llega en 24 horas. A provincias, en 3 a 5 días útiles.

Los plazos de producción corren desde que apruebas el boceto, no desde el pago. Si demoras en enviarnos la foto o en aprobar el boceto, la entrega se corre en la misma medida.

4. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV.
• El precio aplicable es el vigente al momento de tu compra.
• Los pagos se procesan a través del checkout de Shopify y sus pasarelas de pago integradas. Capullo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• El costo de envío, si corresponde, se muestra antes de confirmar tu compra.
• Emitimos boleta o factura electrónica según los datos que nos indiques.

5. Envíos

• Lima: entrega en 24 horas desde el despacho.
• Provincias: entrega en 3 a 5 días útiles desde el despacho.

Verifica que tu dirección esté completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por datos errados o incompletos, coordinaremos contigo un nuevo envío; el costo adicional puede correr por tu cuenta.

6. Cambios y devoluciones

Este es el punto que más nos importa que entiendas.

Tu prenda es un producto personalizado, elaborado bajo pedido y aprobado por ti mediante el boceto. Por eso, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la talla elegida por ti o gusto personal. La prenda se hizo para ti y para nadie más; no podemos venderla a otra persona.

Lo que sí cubrimos, siempre:

• Defectos de fabricación: fallas en la prenda, en el bordado o diferencias sustanciales respecto del boceto que aprobaste.
• Errores nuestros: si te enviamos una talla o prenda distinta a la de tu pedido.
• Daños en el transporte: avísanos apenas recibas el paquete.

En esos casos, escríbenos a hola@capullo.pe o al WhatsApp +51 952 497 592 dentro de los [PLAZO PARA RECLAMOS, p. ej. 7 días calendario] siguientes a la entrega, con fotos del problema. Lo evaluamos y, si corresponde, reparamos el bordado, reponemos la prenda o te devolvemos el dinero. Los costos de ese proceso los asumimos nosotros.

7. Tu parte del trabajo

• Envíanos una foto nítida de tu mascota. De ella depende el resultado.
• Revisa el boceto con atención antes de aprobarlo. La aprobación cierra el diseño.
• Declaras que tienes derecho a usar la foto que nos envías.

8. Propiedad intelectual

Los diseños, bocetos, textos y fotografías de la tienda son de Capullo o se usan con autorización. La foto de tu mascota sigue siendo tuya; la usamos solo para crear tu pedido, según nuestra Política de privacidad. No publicamos el resultado en nuestras redes sin tu permiso.

9. Línea memorial

Los pedidos de la línea memorial, dedicada a mascotas que ya no están, siguen el mismo proceso de compra. Cambian el empaque y el acompañamiento posterior. Los tratamos con el cuidado que merecen. Para los que están. Para los que ya no.

10. Libro de reclamaciones

Contamos con Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa peruana. Puedes acceder a él desde [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES] o solicitarlo escribiendo a hola@capullo.pe.

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Indecopi.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los pedidos ya realizados se rigen por la versión vigente al momento de la compra. Última actualización: [FECHA].

Este documento es una plantilla preparada para Capullo; revísala con un abogado antes de publicarla.